Des interventions
sur des pratiques de recherche

Structuration et planification de l’activité de recherche

Contexte

Mise en place d’un process organisationnel pour mon équipe de recherche.

Problème posé

Les UX researchers se plaignaient de leur charge variable et se retrouvaient avec plusieurs projets à gérer en même temps. Il fallait optimiser leur temps disponible tout en augmentant le nombre de projets délivrés chaque mois.

Intervention

J’ai mis en place une base de données Notion partagée avec l’équipe, qui a permis de répartir la charge des projets entre les personnes sans pic de charge. J’ai établi des règles pour calculer la durée d’un projet et créé une vue GANTT, que nous avons alimentée au cours du temps.

Résultat

Un gain en qualité de travail et en vélocité en l’espace de quelques mois.

Pilotage d’un dispositif de recherche à grande échelle

Contexte

Après une refonte globale de leur site en 2020, les équipes SFR constatent une baisse subite de leurs chiffres et souhaitent conduire un audit UX sur tous leurs parcours utilisateurs principaux : achat d’un forfait mobile, achat d’une box, etc.

Problème posé

Couvrir l’ensemble des parcours avec un dispositif mixte, sur desktop et mobile, et livrer des résultats exploitables dans un délai court.

Intervention

Nous avons conduit un test utilisateur sur 922 participants, avec une approche mixte qualitative (enregistrement de la voix et des écrans des testeurs) et quantitative (questionnaires avec questions fermées et échelles standardisées). J’ai coordonné le projet pour que nous puissions délivrer les résultats sous un mois à cinq personnes. Le compte-rendu listait par priorité les irritants UX par parcours, avec les recommandations ergonomiques associées.

Résultat

Les retours ont été implémentés par SFR, et l’audit a ensuite été reconduit tous les ans.

Adoption d’une nouvelle méthode dans l’équipe

Contexte

Un client BtoC du commerce (anonymisé) cherchait à comprendre pourquoi son nouveau menu, plébiscité par sa direction, avait provoqué une chute de ses ventes. J’étais UXR manager et j’accompagnais l’UX researcher en charge de l’étude.

Problème posé

La question portait sur une arborescence, ce qui demandait une méthode que l’équipe ne pratiquait pas encore.

Intervention

Après analyse du besoin méthodologique, nous nous sommes formés à la méthodologie du tree testing et nous l’avons appliquée via notre plateforme et Optimal Workshop. C’est un test utilisateur quantitatif qui aide à déterminer les éléments bloquants ou incompris dans une arborescence.

Résultat

Nous avons constaté que la multiplicité des entrées et la répartition genrée des produits provoquaient de la confusion : les utilisateurs avaient une trop grande sollicitation de leur mémoire de travail et ne savaient plus où s’orienter. Nous avons proposé un nouveau menu simplifié, avec des noms d’entrées retravaillés, que le client a pu implémenter.

Organisation du fonctionnement de l’équipe

Contexte

Je souhaitais instaurer un climat de confiance basé sur la transparence et la bienveillance entre les membres de mon équipe.

Problème posé

Les réunions bi-mensuelles en seul·e à seule ne suffisaient pas à faire remonter toutes les frustrations : les biais de pouvoir font que certaines personnes n’osent pas se confier frontalement à leur manager.

Intervention

J’ai mis en place des réunions mensuelles collectives auxquelles je ne suis pas conviée. L’équipe y discute des frustrations partagées dernièrement et réfléchit à des solutions, puis les résultats de chaque session me sont remontés anonymement. Deux irritants identifiés ainsi ont donné lieu à la création et au partage du planning Notion, et à un document de cadrage partagé au client.

Résultat

Les irritants ont été détectés rapidement. Avec l’aide de l’équipe, nous avons amélioré continuellement nos process et dépassé les crises ensemble.

Réflexion méthodologique : applicabilité des méthodes

Contexte

En 2025, j’ai réalisé un mastère spécialisé aux Gobelins pour explorer le design d’expériences immersives et ne pas me limiter au secteur digital dans lequel j’avais travaillé six ans.

Problème posé

Je constatais qu’il y avait peu de démarches UX dans l’immersif et je me demandais pourquoi. La thèse professionnelle a porté sur l’applicabilité des méthodologies UXR existantes dans les expériences immersives.

Intervention

J’ai réalisé un état de l’art académique, conduit des entretiens auprès des professionnels du secteur, puis mené des playtests pour répondre à cette question.

Résultat

Les résultats ont été partagés aux professionnels sous forme d’ateliers et de mini-conférences.

Accompagnement méthodologique et transmission

Contexte

Je donne des cours aux Gobelins depuis 2025 dans la branche jeux vidéo, pour les formations MS IDE et Bachelor Game Art. J’y enseigne la démarche UX, les techniques de recherche et leur implémentation dans des contextes de production.

Problème posé

Faire en sorte que des équipes en formation comprennent l’intérêt de l’UX et sachent l’appliquer efficacement et proprement dans leurs projets, plutôt que d’en retenir une théorie.

Intervention

J’aborde l’enseignement comme l’UX : j’anticipe les biais et je ne présume pas du niveau de compréhension des élèves. J’avais étudié les bonnes pratiques pédagogiques en sciences cognitives et je les réapplique ici, en favorisant l’essai / erreur, l’interaction et la répétition.

Résultat

Toute la promotion IDE 2025-2026 adhère aux méthodes de recherche enseignées et se déclare prête à les réutiliser dans ses projets ou sa pratique : 80 % « tout à fait », 20 % « plutôt d’accord ». Un élève rapporte : « J’ai pu appliquer et utiliser le cours pour le projet de fin d’année, et ça a permis de vraiment bien tester des features ».